如何做好售后服務(wù)應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：

１．首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念

    服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者店鋪）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。

２．比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)

    面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)廠家的經(jīng)銷商都在重視打好服務(wù)這張牌，如果大家都是同樣的服務(wù)，如接到電話，然后約定時(shí)間上門維修，修好填單返回，售后人員按部就班地做好自己份內(nèi)的工作，這樣做是應(yīng)該的，但還是不夠的，我們的服務(wù)應(yīng)比對(duì)手更上一個(gè)檔次，舉例如下：如產(chǎn)品賣出去，三天內(nèi)要打電話詢問使用情況，主要因?yàn)橛脩魟傎I，對(duì)產(chǎn)品的使用不太了解，有新鮮感、不安全感及期望值過高等多重心理，打個(gè)電話詢問一下，是讓顧客放心。當(dāng)用戶使用三個(gè)月后，還要打電話或上門訪問，主要是不要讓顧客忘記我們，從而多交流、建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任感。顧客也會(huì)把他們認(rèn)為很好的產(chǎn)品推薦給更多的朋友。當(dāng)然還有其它很多方法來做好服務(wù)。做好售后服務(wù)，還要提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)。比如說我們承諾接到維修電話２４小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，而實(shí)際上基本做到不超６小時(shí)就有人上門，這就是超過預(yù)期。而每次都是如此，并且提供非常專業(yè)技術(shù)的服務(wù)，這時(shí)顧客表現(xiàn)出的心理就會(huì)是滿意。另外對(duì)于售后服務(wù)人員做的其它一些額外服務(wù)，則就會(huì)給顧客一個(gè)驚喜。在這個(gè)時(shí)候，顧客表現(xiàn)出來的滿意是發(fā)自內(nèi)心的，他認(rèn)為你沒有任何功利。

３．做售后也要敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新

    “不怕想不到，就怕做不到”，做服務(wù)和做產(chǎn)品一樣，要勇于創(chuàng)新。讓我們跨行業(yè)借鑒一下：在某地有一個(gè)修理洗衣機(jī)的小店，老板的小生意總是紅紅火火，他修理洗衣機(jī)和別人的不同之處是每次為用戶上門維修時(shí)，總要預(yù)先帶著一臺(tái)能使用的洗衣機(jī)，如用戶的洗衣機(jī)短時(shí)間內(nèi)修不好，他就把備用洗衣機(jī)讓用戶留下暫時(shí)使用，把壞了洗衣機(jī)拉走維修，修好之后再給用戶換過來，他這么一個(gè)新點(diǎn)子便換回了眾多的回頭客。我們縫紉機(jī)行業(yè)的服務(wù)也要?jiǎng)?chuàng)新，經(jīng)銷商朋友們平常要多琢磨、多研究、多借鑒，看看我們行業(yè)的劣勢(shì)在哪里，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)在哪里，別人沒做好的由我們來做，創(chuàng)新來自靈感，讓我開動(dòng)大腦認(rèn)真思索吧！

４．做好售后服務(wù)人員的培訓(xùn)

    加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員相關(guān)的培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范等各方面的培訓(xùn)。良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)從業(yè)人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、積極的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真敬業(yè)的服務(wù)精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的滿意。所有的維修人員都要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)才能上崗。一些安裝人員僅憑經(jīng)驗(yàn)去作業(yè)，“兩三個(gè)人，似懂非懂，拿來就裝”的混亂局面也頻頻出現(xiàn)，這就造成維修服務(wù)等方面費(fèi)用支出的爭(zhēng)執(zhí)從未間斷，怎么能談得上讓顧客滿意？曾經(jīng)有一句話這樣說：“我們首先制造人，其次才是制造產(chǎn)品?！绷己玫氖酆蠓?wù)是靠專業(yè)的、受過正規(guī)和系統(tǒng)培訓(xùn)的服務(wù)人員去完成和實(shí)現(xiàn)的。

５．平和心態(tài)處理投訴

    服務(wù)做得再好也不可能讓１００％的用戶滿意，因?yàn)槲覀冇脩舻乃刭|(zhì)也會(huì)千差萬別，發(fā)生了顧客投訴，處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正自己的失誤，維護(hù)商業(yè)信譽(yù)。運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長，怎么樣處理、解決這些問題呢？一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)迅速做出反應(yīng)，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)全面的解決問題，給顧客一個(gè)合理的答復(fù)。問題要分清責(zé)任，對(duì)于是因?yàn)樽陨碓蛩斐深櫩筒槐慊蛘邠p失的，要給予賠償或者退換，因?yàn)槠渌蛩斐深櫩筒粷M的，要及時(shí)地對(duì)顧客進(jìn)行解釋，并幫助其解決問題，對(duì)于確實(shí)是因?yàn)轭櫩妥陨碓虻?，要耐心地給予答復(fù)?！　∈酆蠓?wù)工作是靠售后服務(wù)人員與顧客的交流和溝通來完成的。實(shí)際生活中，只有業(yè)務(wù)專業(yè)、心態(tài)平和、態(tài)度良好的服務(wù)人員，才可能提供高質(zhì)量的令顧客滿意的服務(wù)。每個(gè)人在生活和工作中，都會(huì)有喜怒哀樂、都會(huì)遇到快樂或者煩心的事情。所以要提供給顧客滿意的服務(wù)，作為售后服務(wù)人員，一定要具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。心態(tài)一定要平穩(wěn)，保持不急不躁，不卑不亢。服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)的好壞是決定能否給顧客提供優(yōu)質(zhì)、令顧客滿意的服務(wù)的基礎(chǔ)。